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　　(1)確定調(diào)研對(duì)象。電子商務(wù)營(yíng)銷調(diào)研的對(duì)象主要包括產(chǎn)品消費(fèi)者和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兩類。

　　(2)選擇合適的信息渠道。即要選擇相應(yīng)的站點(diǎn)進(jìn)行信息查詢，確定適用的信息服務(wù)。

　　(3)收集對(duì)象信息。在選擇了適用的信息服務(wù)后，企業(yè)也可以結(jié)合向消費(fèi)者發(fā)送專門電子郵件的方式全方位、寬領(lǐng)域地收集相關(guān)信息。

　　(4)信息的處理。在獲得信息后，還要有目的地進(jìn)行篩選、分類和整理，并最終形成舍規(guī)的調(diào)查報(bào)告以方便決策者使用。