主要的顧客滿意度追蹤方式包括( )
- A
顧客意見和建議制度
- B
顧客回訪
- C
固定的顧客樣本
- D
顧客調(diào)查
- E
顧客訪談
在分配職能性費(fèi)用時，需要注意區(qū)分的成本包括 ( )
- A
共同成本
- B
直接成本
- C
可追溯的共同成本
- D
不可追溯的共同成本
- E
間接成本
市場營銷控制與其他控制相比，又有著一定的特殊性，主要體現(xiàn)在 ( )
- A
市場營銷控制具有整體性
- B
市場營銷控制具有前瞻性
- C
市場營銷控制具有動態(tài)性
- D
市場營銷控制具有客觀性
- E
市場營銷控制具有人為性
作為企業(yè)的年度計(jì)劃控制方法之一，銷售分析包括 ( )
- A
銷售差異分析
- B
微觀銷售分析
- C
銷售份額分析
- D
總體銷售分析
- E
地區(qū)銷售分析
下列指標(biāo)中，能反映企業(yè)盈利能力的有 ( )
- A
銷售利潤率
- B
資產(chǎn)收益率
- C
凈資產(chǎn)收益率
- D
資產(chǎn)管理效率
- E
資產(chǎn)負(fù)債率
營銷審計(jì)的特點(diǎn)包括 ( )
- A
全面性
- B
客觀性
- C
系統(tǒng)性
- D
獨(dú)立性
- E
定期性