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答：雙因素理論是由美國行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格提出的，他認為影響人心理和行為的因素可以分為保健因素和激勵因素兩種。其基本內(nèi)容是：

(1)保健因素是與人們的不滿意情緒有關(guān)的因素，工作環(huán)境即工作本身之外的環(huán)境條件屬 于不滿意因素，他稱之為保健因素。

(2)激勵因素是與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，是就工作本身或工作內(nèi)容而言的。

(3)赫茨伯格認為，人的需要都可以歸結(jié)為保健需要或激勵需要，不同需要的追求者，其心理與行為特點不同。

(4)提高效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化。赫茨伯格認為工作豐富化有兩層含義：一是職務(wù)內(nèi)容的擴大化;二是工作意義的豐富化。