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答：(1)計劃環(huán)節(jié)。計劃環(huán)節(jié)的主要任務(wù)是尋找質(zhì)量管理問題，擬訂質(zhì)量管理的方針與目標.建立質(zhì)量標準和工作制度等。制定計劃時要綜合考慮以下因素：一是服務(wù)對象的需求;二是質(zhì)量情報;三是技術(shù)能力;四是經(jīng)濟效益。

(2)實施環(huán)節(jié)。實施就是采取具體行動和措施，貫徹執(zhí)行計劃，實施階段是全面質(zhì)量管理的重點與核0環(huán)節(jié)。

(3)檢查環(huán)節(jié)。檢查環(huán)節(jié)就是檢查實施階段的各種活動是否遵循計劃環(huán)節(jié)所制定的標準，結(jié)果是否速到預(yù)期的要求。

(4)處理環(huán)節(jié)。處理環(huán)節(jié)是根據(jù)檢查環(huán)節(jié)的分析結(jié)果，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。