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正確答案：
（1）定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)收益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。（3分）
（2）①高質(zhì)量是全面質(zhì)量管理最直接的成效；（1分）
②高質(zhì)量意味著更低的成本；（1分）
③高質(zhì)量會(huì)帶來更高的收益；（1分）
④為組織造就忠誠的顧客；（1分）
⑤為組織造就活性化的雇員。（1分）
（注：主要成效展開分析2分。）


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