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正確答案：
（1）在所有層次的經(jīng)營計劃中都設(shè)立了質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)；（1分）
（2）建立了實施改進(jìn)的過程，并且設(shè)立了專門的實施機(jī)構(gòu)。（2分）
（3）樹立了廣義質(zhì)量的概念，改進(jìn)過程不僅應(yīng)用于制造過程，也應(yīng)用于其他業(yè)務(wù)過程中。（1分）
（4）包括高層經(jīng)理在內(nèi)的所有層次的人員就如何履行各自的質(zhì)量管理使命接受了培訓(xùn)。（1分）
（5）對普通員工進(jìn)行充分的授權(quán)促進(jìn)他們參與質(zhì)量改進(jìn)活動。（1分）
（6）建立了評價指標(biāo)以衡量實現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)的進(jìn)展情況。（1分）
（7）包括高層經(jīng)理在內(nèi)的各級管理人員對于實現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行評審。（1分）
（8）對于卓越的質(zhì)量績效廣泛應(yīng)用了褒獎手段。（1分）
（9）修改薪酬制度以鼓勵和表彰各自職責(zé)范圍內(nèi)所取得的成績。（1分）

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