題目

將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是(    )

  • A

    馬斯洛

  • B

    朱蘭

  • C

    石川馨

  • D

    狩野紀(jì)昭

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本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)為朱蘭的“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)。朱蘭認(rèn)為顧客的需要呈現(xiàn)。金宇塔”式層次結(jié)構(gòu),可以分為基本需要、次級(jí)需要、第三級(jí)需要。這三個(gè)層次是從初級(jí)的需要,逐步細(xì)分。發(fā)現(xiàn)顧客的具體需要過程。

多做幾道

可修復(fù)產(chǎn)品的失效,通常稱為(    )

  • A

    故障

  • B

    失效

  • C

    不可靠

  • D

    無效

(07年真題)為了防止在突然出現(xiàn)操作誤差時(shí)系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行??煽啃栽O(shè)計(jì)中常用的方法是(    )

  • A

    冗余技術(shù)

  • B

    耐環(huán)境設(shè)計(jì)

  • C

    故障檢測設(shè)計(jì)

  • D

    防誤設(shè)計(jì)

平均修理時(shí)間的英文縮寫是(    )

  • A

    MDT

  • B

    MTTR

  • C

    MTR

  • D

    MTBF

為設(shè)備加潤滑油、定期檢查、日常維護(hù)屬于(    )

  • A

    糾正性維修

  • B

    預(yù)防性維修

  • C

    定期維修

  • D

    日常維修

(10年真題)在產(chǎn)品壽命周期中,被稱為夭折期的是(    )

  • A

    早期失效期

  • B

    可用壽命期

  • C

    損耗期

  • D

    晚期失效期

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