顧客對其要求已被滿足程度的感受是( )
- A
顧客的要求
- B
顧客的忠誠
- C
顧客價值
- D
顧客滿意
顧客對其要求已被滿足程度的感受是( )
顧客的要求
顧客的忠誠
顧客價值
顧客滿意
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對顧客滿意的定義是“顧客對其要求已被滿足程度的感受”。該標(biāo)準(zhǔn)還指出,“顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式,但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意”。
多做幾道
可修復(fù)產(chǎn)品的失效,通常稱為( )
故障
失效
不可靠
無效
(07年真題)為了防止在突然出現(xiàn)操作誤差時系統(tǒng)繼續(xù)運行。可靠性設(shè)計中常用的方法是( )
冗余技術(shù)
耐環(huán)境設(shè)計
故障檢測設(shè)計
防誤設(shè)計
平均修理時間的英文縮寫是( )
MDT
MTTR
MTR
MTBF
為設(shè)備加潤滑油、定期檢查、日常維護屬于( )
糾正性維修
預(yù)防性維修
定期維修
日常維修
(10年真題)在產(chǎn)品壽命周期中,被稱為夭折期的是( )
早期失效期
可用壽命期
損耗期
晚期失效期
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