題目

顧客對其要求已被滿足程度的感受是(    )

  • A

    顧客的要求

  • B

    顧客的忠誠

  • C

    顧客價值

  • D

    顧客滿意

掃碼查看暗號,即可獲得解鎖答案!

點擊獲取答案

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對顧客滿意的定義是“顧客對其要求已被滿足程度的感受”。該標(biāo)準(zhǔn)還指出,“顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式,但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意”。

多做幾道

可修復(fù)產(chǎn)品的失效,通常稱為(    )

  • A

    故障

  • B

    失效

  • C

    不可靠

  • D

    無效

(07年真題)為了防止在突然出現(xiàn)操作誤差時系統(tǒng)繼續(xù)運行。可靠性設(shè)計中常用的方法是(    )

  • A

    冗余技術(shù)

  • B

    耐環(huán)境設(shè)計

  • C

    故障檢測設(shè)計

  • D

    防誤設(shè)計

平均修理時間的英文縮寫是(    )

  • A

    MDT

  • B

    MTTR

  • C

    MTR

  • D

    MTBF

為設(shè)備加潤滑油、定期檢查、日常維護屬于(    )

  • A

    糾正性維修

  • B

    預(yù)防性維修

  • C

    定期維修

  • D

    日常維修

(10年真題)在產(chǎn)品壽命周期中,被稱為夭折期的是(    )

  • A

    早期失效期

  • B

    可用壽命期

  • C

    損耗期

  • D

    晚期失效期

最新試題

該科目易錯題