(10年真題)下列不屬于顧客滿意度決定因素的是( )
- A
顧客感知質(zhì)量
- B
顧客期望
- C
顧客感知價值
- D
顧客抱怨
(10年真題)下列不屬于顧客滿意度決定因素的是( )
顧客感知質(zhì)量
顧客期望
顧客感知價值
顧客抱怨
由以消費(fèi)心理分析為基礎(chǔ)形成的顧客滿意過程的模型可以看出,顧客滿意度是由顧客感知質(zhì)量、顧客期望和顧客感知價值三個因素決定的,不同的滿意程度可導(dǎo)致顧客抱怨和顧客忠誠兩種培果。
多做幾道
可修復(fù)產(chǎn)品的失效,通常稱為( )
故障
失效
不可靠
無效
(07年真題)為了防止在突然出現(xiàn)操作誤差時系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行??煽啃栽O(shè)計中常用的方法是( )
冗余技術(shù)
耐環(huán)境設(shè)計
故障檢測設(shè)計
防誤設(shè)計
平均修理時間的英文縮寫是( )
MDT
MTTR
MTR
MTBF
為設(shè)備加潤滑油、定期檢查、日常維護(hù)屬于( )
糾正性維修
預(yù)防性維修
定期維修
日常維修
(10年真題)在產(chǎn)品壽命周期中,被稱為夭折期的是( )
早期失效期
可用壽命期
損耗期
晚期失效期
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