測量顧客滿意度的途徑主要有( )
- A
顧客調(diào)查
- B
產(chǎn)品提供登記
- C
投訴的處理和跟蹤
- D
交易數(shù)據(jù)分析
- E
顧客接觸點和流失顧客分析
與可靠性密切相關(guān)的概念是( )
- A
安全性
- B
雛修性
- C
可用性
- D
耐用性
- E
持久性
從可靠性分析和研究的層次和對象看，可靠性可區(qū)分為（）
- A
固有可靠性
- B
實現(xiàn)可靠性
- C
元件可靠性
- D
產(chǎn)品可靠性
- E
系統(tǒng)可靠性
可用性有兩個基本定義，即( )
- A
運行可用性
- B
內(nèi)在可用性
- C
置放可用性
- D
過期可用性
- E
重復(fù)可用性
在產(chǎn)品的可用壽命期內(nèi)產(chǎn)品失效的基本特征表現(xiàn)為（）
- A
失效率迅速增高
- B
失效呈隨機正態(tài)分布形式
- C
失效率相對穩(wěn)定
- D
產(chǎn)品失效率較低
- E
產(chǎn)品失效率較高
可靠性管理的內(nèi)容包括（）
- A
可靠性目標的確立
- B
設(shè)計過程可靠性管理
- C
制造過程可靠性管理
- D
包裝、運輸和防護可靠性管理
- E
采購可靠性管理