顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)中包括( )
- A
明確測(cè)量的目的并識(shí)別測(cè)量的事項(xiàng)
- B
選擇有效的信息收集過(guò)程和方法來(lái)收集顧客反饋數(shù)據(jù)
- C
綜合分析和評(píng)價(jià)滿(mǎn)意水平并溝通測(cè)評(píng)結(jié)果
- D
討論測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)
- E
計(jì)劃顧客滿(mǎn)意度改進(jìn)活動(dòng)
與可靠性密切相關(guān)的概念是( )
- A
安全性
- B
雛修性
- C
可用性
- D
耐用性
- E
持久性
從可靠性分析和研究的層次和對(duì)象看，可靠性可區(qū)分為（）
- A
固有可靠性
- B
實(shí)現(xiàn)可靠性
- C
元件可靠性
- D
產(chǎn)品可靠性
- E
系統(tǒng)可靠性
可用性有兩個(gè)基本定義，即( )
- A
運(yùn)行可用性
- B
內(nèi)在可用性
- C
置放可用性
- D
過(guò)期可用性
- E
重復(fù)可用性
在產(chǎn)品的可用壽命期內(nèi)產(chǎn)品失效的基本特征表現(xiàn)為（）
- A
失效率迅速增高
- B
失效呈隨機(jī)正態(tài)分布形式
- C
失效率相對(duì)穩(wěn)定
- D
產(chǎn)品失效率較低
- E
產(chǎn)品失效率較高
可靠性管理的內(nèi)容包括（）
- A
可靠性目標(biāo)的確立
- B
設(shè)計(jì)過(guò)程可靠性管理
- C
制造過(guò)程可靠性管理
- D
包裝、運(yùn)輸和防護(hù)可靠性管理
- E
采購(gòu)可靠性管理