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顧客滿意度的測量已經成為一個關鍵的經營過程，越來越多的組織開始重視和開展這項工作，但也有相當?shù)念櫩蜐M意度測量流于形式，并未取得預期的效果。導致出現(xiàn)這些問題的原因主要有：
(1)滿意度測量設計不當。不當?shù)恼{查設計使得調查的樣本量不當或是缺乏隨機性，從而導致了有偏的結果。
(2)未能識別適宜的質量維度。許多調查注重的是企業(yè)自以為重要而非顧客認為重要的項目，因而難以獲取有關顧客需要爭期望的可靠信息。
(3)對于各個質量維度的加權不當。即使測量的是正確的項目，若不能了解哪些項目更重要，就會在對顧客并不重要的問題上付出太多的努力。
(4)缺乏與競爭對手的比較。只盯著自己是不夠的，競爭對手可能比你的改進速度更快。
(5)未能測量潛在的和曾經的顧客。這樣便不能了解別人為什么不與你交易，或為什么有
些顧客離你而去。
(6)混淆了顧客滿意與顧客忠誠這兩個有著明顯差別的概念。如果不能將滿意提升到忠誠的層次上，贏利性和市場份額就得不到保證。