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顧客滿意度的測量已經(jīng)成為一個(gè)關(guān)鍵的經(jīng)營過程，越來越多的組織開始重視和開展了這項(xiàng)工作，但也有相當(dāng)?shù)念櫩蜐M意度測量流于形式，并未取得預(yù)期的效果。導(dǎo)致出現(xiàn)這些問題的原因主要有：
(1)滿意度測量設(shè)計(jì)不當(dāng)。不當(dāng)?shù)恼{(diào)查設(shè)計(jì)使得調(diào)查的樣本量不當(dāng)或是缺乏隨機(jī)性，從而導(dǎo)致了有偏差的結(jié)果。
(2)未能識別適宜的質(zhì)量維度。許多調(diào)查注重的是企業(yè)自以為重要而非顧客認(rèn)為重要的項(xiàng)目，因而難以獲取有關(guān)顧客需要和期望的可靠信息。
(3)對于各個(gè)質(zhì)量維度的加權(quán)不當(dāng)。即使測量的是正確的項(xiàng)目，若不能了解哪些項(xiàng)目更重要，就會在對顧客并不重要的問題上付出太多的努力。
(4)缺乏與競爭對手的比較。只是盯著自己是不夠的，競爭對手可能比你的改進(jìn)速度更快。
(5)未能測量潛在的和曾經(jīng)的顧客。這樣便不能了解別人為什么不與你交易，或是為什么有些顧客離你而去。
(6)混淆了顧客滿意與顧客忠誠這兩個(gè)有著明顯區(qū)別的概念。如果不能將滿意提升到忠誠的層次上，贏利性和市場份額就得不到保證。