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(1)計劃階段。它包括六個步驟：①定義當前過程；②確定顧客需要并繪制出該過程的流程圖；③建立過程測量指標；④對過程進行分析；⑤設計過程；⑥創(chuàng)建新過程方案。
(2)轉移階段。它包括三個步驟：①計劃實施中所涉及的問題；②計劃實施行動；③部署新的過程方案。
(3)運作管理階段。主要活動包括：①過程質量控制；②過程質量改進；③定期的過程評審和評價。