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正確答案：
一、計劃階段（4分）
它包括六個步驟：
1、定義當前過程。
2、確定顧客需要并繪制出該過程的流程圖。
3、建立過程測量指標。
4、對過程進行分析。
5、設計（或重新設計）過程。
6、創(chuàng)建新過程方案。
二、轉(zhuǎn)移階段（3分）
轉(zhuǎn)移階段包括三個步驟：
1、計劃實施中所涉及的問題。
2、計劃實施行動。
3、部署新的過程方案。
三、運作管理階段（3分）
主要活動包括三個方面：
1、過程質(zhì)量控制。
2、過程質(zhì)量改進。
3、定期的過程評審和評價。


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