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正確答案：
一、開展質(zhì)量管理活動(dòng)需要樹立系統(tǒng)的思路，也就是說要將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。（2分）
二、運(yùn)用系統(tǒng)管理思想建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)一般應(yīng)遵循的步驟如下：
1、確定顧客的需要和期望；（1分）
2、建立組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；（1分）
3、確定過程和職責(zé)；（1分）
4、確定過程有效性的測量方法并用來測定現(xiàn)行過程的有效性；（1分）
5、尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)、確定改進(jìn)方向；（1分）
6、實(shí)施改進(jìn)；（1分）
7、監(jiān)控改進(jìn)效果，評價(jià)結(jié)果；（1分）
8、評審改進(jìn)措施和確定后續(xù)措施。（1分）


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