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(1)明確你所提供的產(chǎn)品或服務是什么。這里的“你”代表組織的過程鏈條上的任意一個環(huán)節(jié)?？梢允且粋€部門、一道工序或一個團隊等。這里的“產(chǎn)品或服務”指的便是這一特定環(huán)節(jié)的輸出。通過這個步驟的活動，要明確你所提供的產(chǎn)品和服務是什么，同時也要確定測量你的產(chǎn)品或服務的單位。
(2)明確你的顧客是誰，他們的需要是什么。這里的顧客是指過程鏈上的“你”的下一個環(huán)節(jié)，你的產(chǎn)品或服務質(zhì)量的優(yōu)劣是由你的顧客來判定的。在這一步驟中，要明確你的顧客，明確顧客的關鍵需要，并要同顧客就這些關鍵需要達成共識。
(3)為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務，你需要什么。這是要明確為了滿足你的顧客的需要，你需要什么?誰來滿足你的需要?從過程鏈的角度來看，這是要明確你的上一個環(huán)節(jié)，以廈為了使你能夠滿足顧客的需要，他們應當為你提供什么條件。
(4)明確你的過程。在這一步驟中，通常要借助于流程圖將過程的現(xiàn)狀描繪出來。
(5)糾正過程中的錯誤，杜絕無用功。在上一步對過程的現(xiàn)狀充分認識的基礎上，分析過程中的錯誤和冗余。制訂糾錯后的理想流程圖。
(6)對過程進行測量、分析、改進和控制，確保改進的持續(xù)進行。計算過程的DPMO及相應的西格瑪水平。制定并實施用新過程取代舊過程的改進計劃。將取得的成果與他人分享。通過周而復始地實施這六個步驟，企業(yè)就可以實現(xiàn)持續(xù)改進，逐步實現(xiàn)六西格瑪質(zhì)量水平。