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(1)項目的提案。提案有許多來源，包括：①正式的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，如有關(guān)產(chǎn)品性能、顧客抱怨、賠償要求、退貨等方面的現(xiàn)場報告；會計報告中的擔(dān)保賠償費用和內(nèi)部不良質(zhì)量成本；上門提供服務(wù)的報告等。②專題研究，如顧客調(diào)查、員工調(diào)查、審核、評價、與競爭對手的質(zhì)量對比等。③顧客的反映，主要是指對產(chǎn)品不滿并表達出來的顧客抱怨。④現(xiàn)場的報告.包括時顧客、供應(yīng)商和其他相關(guān)方的訪問、競爭對手采取的行動、媒體的有關(guān)報導(dǎo)等。⑤質(zhì)量對社會的影響，如新的立法、政府管制的程度以及產(chǎn)品責(zé)任訴訟的增長等。⑥管理層，如質(zhì)量委員會、管理人員、基層主管、職能專家和項目團隊等。⑦普通員工，員工向基層主管提出的非正式想法，來自質(zhì)量管理小組的正式的建議和想法等。
(2)項目的選擇。通常質(zhì)量委員會將篩選工作授權(quán)于一個秘書機構(gòu)來進行，一般由質(zhì)量部門擔(dān)任。在篩選工作中，需要考慮多個方面，并形成系統(tǒng)的評價準(zhǔn)則。
(3)項目的使命陳述。每個被選定的項目都應(yīng)當(dāng)有一個書面的使命陳述來規(guī)定項目的最終成果。經(jīng)過批準(zhǔn)之后，這一使命陳述便確定了承擔(dān)該項目的團隊的責(zé)任。使命陳述中一般應(yīng)包括當(dāng)前的績效水平、預(yù)期目標(biāo)的數(shù)據(jù)以及其他的事實性信息，如問題的已知征兆等。理想的使命陳述應(yīng)量化為兩個關(guān)鍵因素，即期望的改進程度和時間表，如在未來的財政年度內(nèi)，把處理顧客訂單的時間降低到平均1.5天。當(dāng)然，在項目進展過程中，由于沒有預(yù)期到的新問題的出現(xiàn)，有可能要求時使命陳述進行修訂。