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　　(1)提高溝通的心理水平。

　　要想提高溝通的心理水平并解除意見(jiàn)溝通的障礙.必須注意以下心理因素的作用： ①認(rèn)真感知.集中注意力，有助于信息準(zhǔn)確而又及時(shí)地傳遞和接受，避免信息錯(cuò)傳和接受時(shí)減少信息的損失。②增強(qiáng)記憶準(zhǔn)確性是消除意見(jiàn)溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性水平高的人，傳遞信息可靠，接受信息也準(zhǔn)確。 ③提高思維能力是提高溝通效果的重要心理因素，高水平的思維能力與正確地傳遞、接受和理解信息，有密切的關(guān)系。④具有穩(wěn)定的情緒和良好的心態(tài)與個(gè)性特征，有助于人們心平氣和地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激情緒而歪曲信息。⑤通過(guò)滿足各種心理需要、激勵(lì)溝通動(dòng)機(jī)、促進(jìn)利益的互動(dòng)、激發(fā)交流興趣等來(lái)提高與調(diào)動(dòng)溝通積極性。⑥以良好的心態(tài)與他人交往是成功溝通的關(guān)鍵。

　　(2)正確地運(yùn)用語(yǔ)言文字。

　　運(yùn)用的語(yǔ)言文字是否得當(dāng)，直接影響溝通的效果。在意見(jiàn)溝通中，正確運(yùn)用語(yǔ)言文字應(yīng)注意以下方面：①語(yǔ)言文字要真摯動(dòng)人，具有感染力、吸引力，有利于從感情上激勵(lì)對(duì)方; ②使用的文字意義要明確，不要拖泥帶水.不要模棱兩可，以免溝通時(shí)產(chǎn)生誤解;③努力做到措詞得當(dāng)，通俗易懂，不要濫用辭藻，力戒空話、套話、大話，非專(zhuān)業(yè)性溝通少用專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ);④借助手勢(shì)語(yǔ)言和表情動(dòng)作，以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性.使對(duì)方容易理解與接受; ⑤盡量使用短句，有利于意見(jiàn)的溝通;⑥敘事說(shuō)理，力求言之有據(jù)，條理清楚，富于邏輯性; ⑦注意語(yǔ)言文字凈化，努力做到語(yǔ)言美，說(shuō)話和氣;⑧說(shuō)話時(shí)快慢節(jié)奏、輕重、停頓、語(yǔ)氣要得當(dāng)，必要時(shí)應(yīng)該重復(fù);⑨交談時(shí)人稱(chēng)要明確合適，否則套造成誤解;⑩盡量使用規(guī)范化的語(yǔ)言文字，少用土語(yǔ)、方言。

　　(3)學(xué)會(huì)有效地聆聽(tīng)方法。

　　有效聆聽(tīng)是克服溝通障礙的重要條件。 ①少講多聽(tīng)，不要打斷對(duì)方的講話;②交談?shì)p松、舒適，消除拘謹(jǐn)不安情緒;③表示有交談的興趣.不要冷淡或不耐煩;④盡可能排除外界干擾;⑤站在對(duì)方立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的同情心;⑥要有耐性，不要插話;⑦要控制情緒，保持冷靜;⑧不要妄加批評(píng)和爭(zhēng)論; ⑨提出問(wèn)題，以顯示自己充分聆聽(tīng)和求甚解的心理;⑩仍是少講多聽(tīng)。

　　(4)學(xué)會(huì)有效溝通的方法與藝術(shù)。

　　良好的溝通應(yīng)注意下列問(wèn)題：①選擇適當(dāng)?shù)慕徽劦攸c(diǎn)，嚴(yán)肅莊重的內(nèi)容應(yīng)在會(huì)議室、辦公室談適宜，親切的內(nèi)容可以邊散步邊交談，求助人的內(nèi)容可到家拜訪中交談;②交談時(shí)間要適當(dāng)，既不要倉(cāng)促草率，也不要馬拉松式; ③交談主題內(nèi)容明確，不要扯得太遠(yuǎn);④交談氣氛應(yīng)親切、平等、誠(chéng)懇;⑤交談結(jié)束時(shí)，要有禮貌地告辭。

　　有效溝通具體的藝術(shù)和方法是要做到： ①知彼知己，事先了解溝通對(duì)象的背景，如年齡、喜好、特點(diǎn)，有何民俗忌諱等習(xí)俗。②及時(shí)解釋并盡快澄清容易引起誤解的原因，盡快消除心理隔閡與誤會(huì)。③渲染氣氛，拉近溝通距離，營(yíng)造寬松和諧的心理氛圍，溝通開(kāi)始見(jiàn)面交換名片后，不要立即轉(zhuǎn)入正題，可以先寒暄其他事情或者說(shuō)一些贊許之辭，以表示親近和熱情。④談話時(shí)坦誠(chéng)有禮，精神要集中，要看著對(duì)方，態(tài)度誠(chéng)懇而積極，不要打斷對(duì)方講話，要用商量的口吻有針對(duì)性地表示自己的看法。 ⑤要能控制自己的情緒，即使對(duì)方有些蠻不講理時(shí)，也要冷靜應(yīng)付，以不變應(yīng)萬(wàn)變。⑥遇敏感或復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，避實(shí)就虛，可巧妙地繞過(guò)去，或用“有待了解，現(xiàn)暫時(shí)無(wú)可回答”等托辭。 ⑦要注意用“知書(shū)達(dá)理”、“達(dá)理通情”對(duì)待“秀才遇到兵”的現(xiàn)象，尊重理解做好與知識(shí)員工的溝通。⑧巧用體態(tài)語(yǔ)言及恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、表情、神態(tài)等增強(qiáng)講話的信度和力度等。⑨有效溝通還要注意學(xué)習(xí)如何化解爭(zhēng)執(zhí)的藝術(shù)。