英國航空公司客機008號班機，準(zhǔn)備從日本東京返田倫敦時，因飛機故障起飛推遲20小時。為了不使在東京接此班機田倫敦的乘客耽誤行程，英國航空公司公關(guān)人員及時與這些乘客溝通并幫助這在乘客換乘其他公司的飛機。經(jīng)過公關(guān)人員的努力，其中190名乘客欣然接受了英航公司的妥當(dāng)安排，分別改乘別的班機飛往倫敦。但其中有一位日本老太太大竹秀子說什么也不肯換乘其他班機，堅決要來乘英航公司008號班機。無奈，公關(guān)人員只好與公司協(xié)商，重新安排008號班機從倫敦起飛，達(dá)東京后返田倫敦。于是，東京至倫敦返航的008號班機上只載著一名旅客——大竹秀子。據(jù)估計，這次只有一名乘客的國際航班使英航空公司至少損失約10萬美元。然而正是由于英國航空公司公關(guān)人員的努力,使英航公司在業(yè)界各國來去匆匆的顧客心目中換取了一個用金錢也難以買到的良好形象。問題：（1）請用所學(xué)知識分析英航公司公關(guān)人員所具備的基本素質(zhì)。（2）除案例反映出的公關(guān)人員基本素質(zhì)之外，公關(guān)人員還應(yīng)具備何種素質(zhì)？