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本題考查意見溝通的作用。

在組織管理中，意見溝通有著十分重要的作用：

（1）意見溝通能為團(tuán)體提供努力工作的方向、資料、情報(bào)、知識(shí)等外部環(huán)境信息。任何一個(gè)企業(yè)部門的生產(chǎn)經(jīng)營和管理都離不開信息，其產(chǎn)品的暢銷、經(jīng)營好壞與消費(fèi)者狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、成本升降、盈利的增減、工藝改進(jìn)、技術(shù)革新、原料供應(yīng)、行政立法與政治經(jīng)濟(jì)政策的變化等方面的信息都與企業(yè)的經(jīng)營管理有關(guān)，必須從社會(huì)上得到各種確切的消息、信息之后，才能提高企業(yè)的生產(chǎn)水平和經(jīng)濟(jì)效益。目前，我國有不少企業(yè)在全國各地設(shè)立信息站，建立科技情報(bào)網(wǎng)，這是使企業(yè)產(chǎn)品適銷對(duì)路，企業(yè)搞活的重要舉措之一。同時(shí)有效溝通也是企業(yè)協(xié)調(diào)與外部環(huán)境的關(guān)系，適應(yīng)變化和靈活調(diào)節(jié)的前提，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。

（2）意見溝通能為團(tuán)體提供內(nèi)部的信息。如了解團(tuán)體內(nèi)部成員的需要，團(tuán)體成員的工作士氣，各部門之間的關(guān)系，凝聚力大小，管理效能高低等。這些內(nèi)部信息，匯同外部信息一起，是企業(yè)管理系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。企業(yè)的縱向?qū)哟闻c所有橫向職能作用均依賴信息溝通，信息是搞好企業(yè)科學(xué)化管理，使決策科學(xué)化職能效能化的重要條件。

（3）意見溝通是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)與“相關(guān)利益者”之間增進(jìn)了解和理解的工具。通過溝通對(duì)話可以增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)工作的透明度，幫助下級(jí)和職工明了工作任務(wù)，理解組織目標(biāo)，了解具體要求和工作中存在的困難，便于大家集中力量、統(tǒng)一步伐，齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。通過溝通，領(lǐng)導(dǎo)者也能及時(shí)了解職工的意見、要求與情感狀況。這樣上情下達(dá)，下情上傳，信息溝通，暢行無阻，這是高效團(tuán)體的重要特征之一。如果意見溝通受阻，干群之間可能發(fā)生隔閡、誤解、矛盾、糾紛、互不信任、互不理解的狀況，這樣必將影響各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（4）意見溝通是調(diào)節(jié)人際關(guān)系增強(qiáng)凝聚力與士氣，加強(qiáng)文化建設(shè)的重要手段。人類有社會(huì)交往的需要，合群的需要，而團(tuán)體成員之間的意見溝通，彼此訴說個(gè)人的意見，表達(dá)喜怒哀樂的感情，可以增進(jìn)相互之間的交往與友誼，產(chǎn)生親密感，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，改善調(diào)節(jié)人際關(guān)系，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力。意見溝通滿足人的社會(huì)交往與友誼的需要，不僅有利于人際關(guān)系的和諧，而且能解除人內(nèi)心的煩惱、孤獨(dú)、壓抑與緊張，使人心情愉快、舒暢，有益于身心健康。

（5）意見溝通可以改變?nèi)说膽B(tài)度與行為，能促進(jìn)企業(yè)改革與推行某項(xiàng)決策的有效執(zhí)行。信息是影響人的態(tài)度和行為變化的外界刺激物。意見溝通可以使管理者廣泛聽取職工的意見或建議，有助于形成對(duì)企業(yè)與團(tuán)體的主人翁態(tài)度，從而發(fā)揮職工參與管理的作用；意見溝通可以增加管理與改革的透明度，從而減少職工的埋怨與牢騷情緒，增強(qiáng)心理承受能力；意見溝通能使職工明確團(tuán)體的目標(biāo)和任務(wù)，從而改變消極被動(dòng)、冷眼旁觀的態(tài)度，采取積極的行動(dòng)。