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　　答：(1)提問(wèn)題時(shí)要注意對(duì)方的表情和感受，應(yīng)創(chuàng)造輕松愉快的交流氣氛，不要一個(gè)緊接一個(gè)問(wèn)題地問(wèn);

　　(2)要設(shè)法使服務(wù)對(duì)象感到所提的問(wèn)題與自己的利益相關(guān)，才能吸引對(duì)方注意和回答問(wèn)題;

　　(3)對(duì)敏感問(wèn)題的提問(wèn)形式尤其要注意，可以先問(wèn)一般性問(wèn)題，再逐步深入詢問(wèn)，不要單刀直入，還要注意選擇適宜的交談環(huán)境、時(shí)間和地點(diǎn);

　　(4)要了解對(duì)方知、信、行方面信息，應(yīng)該使用開(kāi)放型問(wèn)題，避免使用封閉型問(wèn)題;

　　(5)提索究型問(wèn)題時(shí)特別應(yīng)該注意口氣緩和、態(tài)度輕松，不可用質(zhì)問(wèn)的口氣;

　　(6)試探型問(wèn)題可以幫助打破僵局，促進(jìn)交流，也適用于了解敏感信息;

　　(7)要想收集真實(shí)信息，不能用誘導(dǎo)型提問(wèn);

　　(8)問(wèn)題盡量簡(jiǎn)練、明確，不提復(fù)合型問(wèn)題。