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(1)盡可能地多聽，留意地聽，努力發(fā)現(xiàn)對方對某一問題的了解程度和看法。
(2)不輕易打斷對方的講話，耐心地等對方講完。
(3)始終保持友好和禮貌，利用各種語言和非語言的方式表示在認(rèn)真聽，使對方感到輕松和受到尊重。如用目光注視對方的眼睛，用視線進(jìn)行交流，點(diǎn)頭或作簡單應(yīng)答，鼓勵(lì)對方說話。
(4)不急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不輕易評論對方的話。
(5)不應(yīng)在聽對方講話時(shí)被其他事情干擾，如接電話、看文件、看表等。
(6)對敏感的問題，更要善于聽出話外音，以捕捉真實(shí)的信息。