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　　答：護理人員在護患溝通過程中起主導(dǎo)作用，因而護理人員對護患溝通的成功與否起 著舉足輕重的作用，從護理人員的角度分析，主要有以下幾個方面影響溝通的效果：

　　(1)護理人員對護惠溝通的重要性認識不足，對疾病的認識還停留在生物醫(yī)學模式的水 平，對患者的社會一心理一環(huán)境因素關(guān)注不夠，溝通內(nèi)容和形式膚淺。

　　(2)缺乏相應(yīng)的溝通技巧，在以往的護理教育當中缺乏相應(yīng)的護患溝通原則和方法的教 育.同時由于我國護理人員的短缺，工作任務(wù)重，因而在工作中也缺乏有效的時間和精力專門 培訓溝通的技巧，造成能力的不足。

　　(3)溝通語言不當，在溝通過程中沒有意識到患者是普通人，沒有專業(yè)的醫(yī)學和疾病知識， 而護理人員大量應(yīng)用醫(yī)學和護理的專業(yè)知識、詞匯甚至是英文縮寫使患者無法理解，從而影響 護患間的信息交流。

　　(4)服務(wù)態(tài)度差，由于人手少、工作重，瑣碎的事情多，護理人員在護理過程中態(tài)度冷淡、語 言生硬、缺乏同情心。病人望而生畏，終止溝通。