題目

關(guān)于客戶服務(wù)的原則，以下描述不正確的是（ ）。

A

“投資者利益優(yōu)先”是每一位客戶服務(wù)人員在客戶服務(wù)過程中應(yīng)遵循的原則

B

客戶應(yīng)站在服務(wù)人員的角度，理解服務(wù)人員，出現(xiàn)分歧時(shí)，耐心與服務(wù)人員溝通好具體細(xì)節(jié)

C

基金份額持有人的信息應(yīng)嚴(yán)格保密，防范投資人資料被不當(dāng)運(yùn)用

D

在銷售基金產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，應(yīng)根據(jù)投資者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力銷售不同風(fēng)險(xiǎn)等級的基金產(chǎn)品或服務(wù)， 把合適的基金產(chǎn)品或服務(wù)銷售給合適的投資者

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基金客戶服務(wù)的原則

本題考查基金客戶服務(wù)的原則。

A選項(xiàng)正確，“投資者利益優(yōu)先”是每一位客戶服務(wù)人員在客戶服務(wù)過程中應(yīng)遵循的原則。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，每一位客戶服務(wù)人員都應(yīng)站在客戶的角度，理解客戶，尊重客戶，一切為客戶著想，為客戶提供高品質(zhì)、高效率的服務(wù)。出現(xiàn)分歧時(shí)，更要急客戶之所急，耐心細(xì)致地與客戶溝通好具體細(xì)節(jié)，不能臆測客戶需求，切忌草率行事。

C選項(xiàng)正確，基金份額持有人的信息應(yīng)嚴(yán)格保密，防范投資人資料被不當(dāng)運(yùn)用。

D選項(xiàng)正確，在銷售基金產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，應(yīng)根據(jù)投資者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力銷售不同風(fēng)險(xiǎn)等級的基金產(chǎn)品或服務(wù)， 把合適的基金產(chǎn)品或服務(wù)銷售給合適的投資者。

故本題選B選項(xiàng)。

多做幾道

中國證券投資基金業(yè)協(xié)會會員等級分為（）。

A、普通會員、聯(lián)席會員、特別會員

B、普通會員、公司會員、特別會員

C、公司會員、企業(yè)會員、特別會員

D、普通會員、聯(lián)席會員、公司會員

證券投資基金持有證券的上市公司的如下行為中，不需要證券投資基金進(jìn)行會計(jì)核算的有（）。

A、發(fā)行新股

B、資產(chǎn)出售

C、發(fā)放紅利

D、配股

基金職業(yè)道德的核心規(guī)范是（）

A.誠實(shí)守信

B.自覺自律

C.保守秘密

D.互相監(jiān)百

中國證券投資基金業(yè)協(xié)會鼓勵基金管理人選擇符合（）相關(guān)資質(zhì)要求的律師事務(wù)所及其執(zhí)業(yè)律師出具“法律意見書”。

A、《中華人民共和國律師法》

B、《律師事務(wù)所從事證券法律業(yè)務(wù)管理辦法》

C、《律師事務(wù)所管理辦法》

D、《中華人民共和國證券投資基金法》

證券投資基金不包括（）。

A、封閉式基金

B、開放式基金

C、創(chuàng)業(yè)投資基金

D、債券基金

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