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消費(fèi)者保護(hù)的制度體系包括內(nèi)容有（）。

A

新聞?shì)浾摍C(jī)構(gòu)的保護(hù)

B

立法機(jī)關(guān)的保護(hù)

C

行政機(jī)關(guān)的保護(hù)

D

消費(fèi)者組織的保護(hù)

依據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，以下屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行的職能的是（）。

A

參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查

B

受理消費(fèi)者投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解

C

就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún)、提出建議

D

就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，進(jìn)行處罰

客戶(hù)投訴檔案分為電子和紙質(zhì)兩種，電子檔案包括（）。

A

電子郵件

B

電話(huà)錄音

C

微信聊天記錄

D

錄入管理系統(tǒng)信息等

客戶(hù)投訴中客戶(hù)投訴的登記，由客服代表詳細(xì)記錄的內(nèi)容包括（）。

A

投訴的問(wèn)題

B

投訴人的家庭情況

C

投訴時(shí)間

D

客戶(hù)的要求

客戶(hù)投訴中對(duì)客戶(hù)投訴的原因調(diào)查包括的內(nèi)容說(shuō)法正確的是（）。

A

根據(jù)客戶(hù)投訴信息，核實(shí)投訴事實(shí)

B

應(yīng)該由相關(guān)部門(mén)對(duì)投訴原因進(jìn)行調(diào)查

C

能立即處理的應(yīng)立即解決回復(fù)，不能處理的不予答復(fù)

D

不能處理的，應(yīng)寫(xiě)出客戶(hù)投訴處理意見(jiàn)書(shū)，作為處理建議，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核

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