操作風險存在于業(yè)務流程和操作環(huán)節(jié)的各個方面，通過實施AMA項目，可以引導全行正確認識和對待操作風險，實現(xiàn)風險管理的成本與收益的協(xié)調(diào)發(fā)展，提升操作風險掌控能力。( )
銀行業(yè)金融機構(gòu)應當根據(jù)本指引要求，至少每年開展一次綠色信貸的全面評估工作，并向銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)報送自我評估報告。
消費者協(xié)會為消費者提供的服務一般應免費，但可以從事一些商品經(jīng)營和營利性服務，各級人民政府對消費者協(xié)會履行職能應當予以支持并酌情予以資助。
客戶投訴流程的追蹤回訪中，對各個已處理的投訴客戶進行回訪，回訪人員不少于20%。
銀行業(yè)金融機構(gòu)全面履行社會責任，對提升行業(yè)整體素質(zhì)和服務水平、增強核心競爭力，更好滿足各利益相關(guān)方的期望及要求，促進經(jīng)濟社會發(fā)展和更好服務社會公眾，具有重要意義。
綠色金融通過有效的信貸調(diào)控手段,更加合理地引導社會資金流向,使資源、環(huán)境保護的資金需求真正落到實處,克服傳統(tǒng)的片面追求經(jīng)濟效益,而忽視環(huán)境、生態(tài)與資源保護的經(jīng)濟發(fā)展模式的不足。