銀行績效考評的原則包括( )。
消費者保護的制度體系包括內容有()。
依據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定,以下屬于消費者協(xié)會履行的職能的是()。
客戶投訴檔案分為電子和紙質兩種,電子檔案包括()。
客戶投訴中客戶投訴的登記,由客服代表詳細記錄的內容包括()。
客戶投訴中對客戶投訴的原因調查包括的內容說法正確的是()。
銀行績效考評的原則包括( )。
銀行績效考評的原則:
(1)重要性原則。以實現(xiàn)全行戰(zhàn)略規(guī)劃、預算目標、重點任務為基礎,建立相應的考核指標體系,堅持少而精。
(2)客觀公正原則。結合實際,實事求是;充分溝通,調整完善。做到考核有據(jù)、獎罰有理,及時、準確、公正,避免因非客觀因素影響。
(3)分類考評原則。根據(jù)職責(能)定位、工作性質及其與業(yè)務目標的關聯(lián)程度,劃分組織及人員類別,實行差異化績效管理,分類確定績效考評辦法和指標體系。
(4)激勵約束原則。實行結果考核與過程評價相統(tǒng)一、考核結果與獎懲相掛鉤,使激勵與約束相配套,責權利相統(tǒng)一。
(5)審慎性原則。考核與兌現(xiàn)相匹配,以年度考核結果為準進行績效工資分配。實施中實行累計分配方式,即根據(jù)不同崗位,分別按月、季、年考核期預分配,年終進行總清算。
多做幾道
消費者保護的制度體系包括內容有()。
依據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定,以下屬于消費者協(xié)會履行的職能的是()。
客戶投訴檔案分為電子和紙質兩種,電子檔案包括()。
客戶投訴中客戶投訴的登記,由客服代表詳細記錄的內容包括()。
客戶投訴中對客戶投訴的原因調查包括的內容說法正確的是()。
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