題目

銀行績效考評的原則包括( )。

A

重要性原則

B

客觀公正原則

C

分類考評原則

D

獨立原則

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銀行績效考評的原則、程序和方法

銀行績效考評的原則:

(1)重要性原則。以實現(xiàn)全行戰(zhàn)略規(guī)劃、預算目標、重點任務為基礎,建立相應的考核指標體系,堅持少而精。

(2)客觀公正原則。結合實際,實事求是;充分溝通,調整完善。做到考核有據(jù)、獎罰有理,及時、準確、公正,避免因非客觀因素影響。

(3)分類考評原則。根據(jù)職責(能)定位、工作性質及其與業(yè)務目標的關聯(lián)程度,劃分組織及人員類別,實行差異化績效管理,分類確定績效考評辦法和指標體系。

(4)激勵約束原則。實行結果考核與過程評價相統(tǒng)一、考核結果與獎懲相掛鉤,使激勵與約束相配套,責權利相統(tǒng)一。

(5)審慎性原則。考核與兌現(xiàn)相匹配,以年度考核結果為準進行績效工資分配。實施中實行累計分配方式,即根據(jù)不同崗位,分別按月、季、年考核期預分配,年終進行總清算。

多做幾道

消費者保護的制度體系包括內容有()。

A

新聞輿論機構的保護

B

立法機關的保護

C

行政機關的保護

D

消費者組織的保護

依據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定,以下屬于消費者協(xié)會履行的職能的是()。

A

參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查

B

受理消費者投訴,并對投訴事項進行調查、調解

C

就有關消費者合法權益的問題,向有關行政部門反映、查詢、提出建議

D

就損害消費者合法權益的行為,進行處罰

客戶投訴檔案分為電子和紙質兩種,電子檔案包括()。

A

電子郵件

B

電話錄音

C

微信聊天記錄

D

錄入管理系統(tǒng)信息等

客戶投訴中客戶投訴的登記,由客服代表詳細記錄的內容包括()。

A

投訴的問題

B

投訴人的家庭情況

C

投訴時間

D

客戶的要求

客戶投訴中對客戶投訴的原因調查包括的內容說法正確的是()。

A

根據(jù)客戶投訴信息,核實投訴事實

B

應該由相關部門對投訴原因進行調查

C

能立即處理的應立即解決回復,不能處理的不予答復

D

不能處理的,應寫出客戶投訴處理意見書,作為處理建議,報領導審核

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