綠色金融是指金融部門把環(huán)境保護(hù)作為一項(xiàng)基本政策，在投融資決策中要考慮潛在的環(huán)境影響，把與環(huán)境條件相關(guān)的潛在的（）都要融合進(jìn)銀行的日常業(yè)務(wù)中，在金融經(jīng)營活動(dòng)中注重對(duì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)以及環(huán)境污染的治理，通過對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)資源的引導(dǎo)，促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。
消費(fèi)者保護(hù)的制度體系包括內(nèi)容有（）。
依據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，以下屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行的職能的是（）。
客戶投訴檔案分為電子和紙質(zhì)兩種，電子檔案包括（）。
客戶投訴中客戶投訴的登記，由客服代表詳細(xì)記錄的內(nèi)容包括（）。
客戶投訴中對(duì)客戶投訴的原因調(diào)查包括的內(nèi)容說法正確的是（）。