題目

長(zhǎng)江公司是一家家政服務(wù)公司,其主要定位于中高端收入人群,在提供服務(wù)的過(guò)程中,公司非常注重顧客的體驗(yàn),經(jīng)常通過(guò)電話回訪等方式來(lái)對(duì)顧客進(jìn)行滿意度的調(diào)查。上述描述中,屬于平衡計(jì)分卡的(   )。

A

顧客角度

B

財(cái)務(wù)角度

C

創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度

D

內(nèi)部流程角度

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平衡計(jì)分卡的業(yè)績(jī)衡量方法

? ? ? ?選項(xiàng)A符合題意,顧客角度包括:交貨時(shí)間、顧客滿意度、市場(chǎng)份額、新客戶開(kāi)發(fā)率,本題中通過(guò)電話獲取顧客滿意度,屬于此類;

? ? ? ?選項(xiàng)B不符合題意,財(cái)務(wù)角度包括:股東回報(bào)、現(xiàn)金流、主要顧客的收益率、利潤(rùn)預(yù)期、銷售增長(zhǎng)率;

? ? ? ?選項(xiàng)C不符合題意,內(nèi)部流程角度包括:在新工作中與顧客相處的時(shí)間、每個(gè)雇員的收入、收益率、交貨時(shí)間、工程進(jìn)度完成率;

? ? ? ?選項(xiàng)D不符合題意,創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度包括:新產(chǎn)品占銷售的比例、雇員調(diào)查、主要員工保留率、員工能力評(píng)估和發(fā)展。

? ? ? 綜上,本題應(yīng)選A。

多做幾道

某工廠采購(gòu)一批原材料用于A項(xiàng)目的生產(chǎn),入庫(kù)時(shí)記錄員記錯(cuò)了庫(kù)存號(hào),導(dǎo)致在生產(chǎn)領(lǐng)取該批原材料時(shí)找不到該批原材料,花費(fèi)了大量的時(shí)間,嚴(yán)重影響生產(chǎn)進(jìn)度,這種風(fēng)險(xiǎn)屬于()。

  • A

    法律風(fēng)險(xiǎn)

  • B

    操作風(fēng)險(xiǎn)

  • C

    財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

  • D

    政治風(fēng)險(xiǎn)

在管理風(fēng)險(xiǎn)時(shí),最有效的做法是(   ) 。

  • A

    把所有已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)

  • B

    把所有經(jīng)營(yíng)的主要風(fēng)險(xiǎn),即發(fā)生可能性較高的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)

  • C

    把所有已識(shí)別發(fā)生可能性較高及對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)有較大影響的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)

  • D

    把所有已識(shí)別發(fā)生可能性較大及其對(duì)企業(yè)影響較重大的主要風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)

下列選項(xiàng)中,描述錯(cuò)誤的是(   ) 。

  • A

    重大風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)偏好是企業(yè)的重大決策,應(yīng)由董事會(huì)決定

  • B

    風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)主要針對(duì)可控的風(fēng)險(xiǎn)

  • C

    風(fēng)險(xiǎn)管理策略要隨著外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的變化而調(diào)整

  • D

    應(yīng)急資本是一個(gè)在一定條件下的融資選擇權(quán),公司可以不使用這個(gè)權(quán)利

下列各項(xiàng)中,屬于用以風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估常見(jiàn)的定性方法是()。

  • A

    敏感性分析法

  • B

    風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系圖法

  • C

    馬爾科夫分析法

  • D

    決策樹(shù)法

某公司歷史上一直購(gòu)買災(zāi)害保險(xiǎn),但經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析,認(rèn)為保險(xiǎn)公司歷年的賠付不足以平衡相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)用支出,而不再續(xù)保;同時(shí),為了應(yīng)付可能發(fā)生的災(zāi)害性事件,公司與銀行簽訂了應(yīng)急資本協(xié)議,規(guī)定在災(zāi)害發(fā)生時(shí),由銀行提供資本以保證公司的持續(xù)經(jīng)營(yíng)。根據(jù)以上信息可以判斷,該企業(yè)所采用的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策為()。

  • A

    風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償

  • B

    風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

  • C

    風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

  • D

    風(fēng)險(xiǎn)控制

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