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鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量嚴重問題（以下簡稱嚴重問題）。1、旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光，在社會上造成較壞不良影響的；2、責任造成旅客、貨主輕傷的；3、站、車設(shè)備、設(shè)施、備品故障、缺損，嚴重影響服務(wù)質(zhì)量，旅客、貨主反映強烈或給旅客、貨主造成人身傷害或帶來經(jīng)濟損失的；4、責任發(fā)生食物中毒事故未造成人員死亡的；5、站、車工作人員在工作中刁難、打罵旅客、貨主造成較大影響的；6、責任造成旅客10人及以上漏乘、誤乘、誤降、坐過站的；7、違反國家和鐵路有關(guān)收費標準、規(guī)定，亂收費、亂加價造成較大不良影響的。