顧客滿意度評價(jià)要達(dá)到能提示顧客滿意程度的目的，績效指標(biāo)的制定應(yīng)由( )定義。
- A
企業(yè)
- B
零售商
- C
服務(wù)的提供方
- D
顧客
組織的內(nèi)部溝通必須包括質(zhì)量管理體系( )的溝通，以便溝通質(zhì)量方針、目標(biāo)、要求及完成情況等信息，這些信息的溝通有助于質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。
- A
完整性
- B
適應(yīng)性
- C
充分性
- D
有效性
完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度稱之為( )。
- A
效率
- B
效果
- C
結(jié)果
- D
有效性
提供了質(zhì)量管理體系的要求，供組織需要證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力時(shí)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)是( )。
- A
IS09000標(biāo)準(zhǔn)
- B
IS09001標(biāo)準(zhǔn)
- C
IS09004標(biāo)準(zhǔn)
- D
IS019011標(biāo)準(zhǔn)
體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時(shí)間上的演化趨勢，表現(xiàn)為質(zhì)量管理體系的( )。
- A
總體性
- B
關(guān)聯(lián)性
- C
有序性
- D
動(dòng)態(tài)性
內(nèi)部審核員可以由( )承擔(dān)。
- A
管理層人員
- B
各級領(lǐng)導(dǎo)
- C
專業(yè)技術(shù)人員
- D
經(jīng)培訓(xùn)合格授權(quán)的人員