以下對客戶關系管理的說法，錯誤的是( )。
- A
客戶關系管理就是一對一營銷，滿足客戶個性化的需求
- B
客戶關系管理是以客戶為中心的理念來支持有效的營銷、銷售和服務過程
- C
客戶關系管理就是利用一種軟件，對客戶進行管理
- D
企業(yè)要導入客戶關系管理系統(tǒng)，必須先實施ERP(企業(yè)資源計劃)，只有做好了ERP，才能實施客戶關系管理
- E
客戶關系管理就是一種數(shù)據(jù)管理。通過對客戶數(shù)據(jù)的管理，就可以尋找、挖掘到客戶關系管理中所需要的信息
COSO控制體系是內(nèi)部控制制度的重大成果，以下選項屬于該體系構成要素的有( )。
- A
內(nèi)部環(huán)境
- B
目標設定
- C
風險評估
- D
控制活動
- E
企業(yè)文化
成本規(guī)劃是一種對企業(yè)的未來利潤進行戰(zhàn)略性管理的技術，成本規(guī)劃的重要特征有( )。
- A
目標是用戶滿意度
- B
手段是綜合性的
- C
時間是可以無限延長的
- D
重點是企業(yè)的內(nèi)部利益
- E
以成本管理的形式實現(xiàn)利潤管理目標
以下有關全面預算管理的描述，正確的有( )。
- A
預算是用貨幣表示的工作計劃
- B
是實現(xiàn)本預算期經(jīng)營目標必須要做的工作
- C
預算不是手段而是目標
- D
內(nèi)容包含了經(jīng)營計劃的內(nèi)容
- E
納入預算的工作內(nèi)容是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在本預算期內(nèi)必須要做的工作
成本控制職能咨詢的具體內(nèi)容有( )
- A
對控制環(huán)節(jié)的分析
- B
對成本核算的分析
- C
對成本分析的評價
- D
對成本考核的分析
- E
對成本監(jiān)督的分析
集權制是指財權絕大部分集中于母企業(yè)，母企業(yè)對子企業(yè)采取嚴格控制和統(tǒng)一管理方式的財務體系。下列選項中屬于分權制優(yōu)點的是( )。
- A
子企業(yè)擁有充分財權
- B
便于指揮安排
- C
利于降低財務風險
- D
優(yōu)化稅收管理
- E
減輕母企業(yè)的決策壓力