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企業(yè)通過設(shè)立各種專門的投訴與建議體系，有利于獲得顧客關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)狀況的一些反饋信息，并以此作為改進(jìn)的依據(jù)。這種方法的表現(xiàn)形式多種多樣，依企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)性質(zhì)而定。例如，現(xiàn)在很多企業(yè)都開通了客服熱線，以方便顧客的咨詢、投訴或建議，也有的企業(yè)設(shè)置了意見箱、意見卡等方便顧客的信息反饋形式。這些做法能夠使企業(yè)及時(shí)了解顧客的滿意水平，從而使?fàn)I銷策略更加有的放矢。更為重要的是，企業(yè)通過這些途徑，不僅能夠更為準(zhǔn)確和迅速地了解顧客的問題及顧客的滿意水平，而且能夠及時(shí)地解決顧客面臨的問題，從而有效地彌補(bǔ)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)方面的不足，減少顧客的流失;同時(shí)，這些來自顧客的信息也常常能為企業(yè)改進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)提供許多新的思路，使企業(yè)能夠更加準(zhǔn)確地把握顧客的需求動(dòng)態(tài)，從而獲得更多的顧客滿意。另外，相對(duì)于其他方法而言，投訴與建議系統(tǒng)的建立成本較低，且可操作性較強(qiáng)。答案為ABCDE。