題目

顧客忠誠的測量方法有哪些？

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正確答案：
（1）顧客的購買次數(shù)和重復(fù)購買率。
（2）顧客購買的種類、數(shù)量和比例。
（3）顧客購買時的挑選時間。
（4）顧客對價格的敏感程度。
（5）顧客對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量事故的包容程度。
（6）顧客對待外部干擾的態(tài)度。
教材章節(jié)/頁面：2-84

多做幾道

市場營銷控制包括哪些類型？

　　試述企業(yè)的年度計劃控制方法。

簡述市場營銷控制的原則。

簡述市場營銷控制的特點。

　　簡述市場營銷控制的類型。

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