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正確答案：
顧客總價(jià)值的提升主要應(yīng)該從產(chǎn)品、服務(wù)、人員、形象4個(gè)方面入手。
（1）產(chǎn)品價(jià)值的保證是現(xiàn)今市場(chǎng)對(duì)各個(gè)企業(yè)的一項(xiàng)基本要求，企業(yè)必須在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，保持產(chǎn)品在功能、規(guī)格、樣式等方面的不斷創(chuàng)新，為顧客提供多樣化的產(chǎn)品。
（2）服務(wù)價(jià)值的提升，這取決于2個(gè)方面：一方面，企業(yè)應(yīng)通過(guò)對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷理念進(jìn)行自上而下的貫徹，提升原有服務(wù)質(zhì)量；另一方面，企業(yè)應(yīng)積極探索顧客需求，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。
（3）人員價(jià)值的提升需要企業(yè)充分發(fā)揮內(nèi)部營(yíng)銷的作用，首先從觀念上引導(dǎo)員工注重顧客需求，進(jìn)而通過(guò)日常培訓(xùn)提升員工的總體素質(zhì)。
（4）形象價(jià)值本身是由前3個(gè)方面決定的，因而其提升取決于上述工作的效果。
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