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　　顧客總價值的提升主要應該從產品、服務、人員、形象4個方面入手

   (1)產品價值的保證是現(xiàn)今市場對各個企業(yè)的一項基本要求，企業(yè)必須在保證產品質量的基礎上，保持產品在功能、規(guī)格、樣式等方面的不斷創(chuàng)新，為顧客提供多樣化的產品。

　　(2)服務價值的提升，這取決于2個方面：一方面，企業(yè)應通過對現(xiàn)代營銷理念進行自上而下的貫徹，提升原有服務質量;另一方面，企業(yè)應積極探索顧客需求，進行服務創(chuàng)新。

　　(3)人員價值的提升需要企業(yè)充分發(fā)揮內部營銷的作用，首先從觀念上引導員工注重顧客需求，進而通過日常培訓提升員工的總體素質。

　　(4)形象價值本身是由前3個方面決定的，因而其提升取決于上述工作的效果。