題目

  屈臣氏是成立于1828年廣州一個小藥房,1841年將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到香港。發(fā)展到今天,在全球門面店數(shù)已超過5000,銷售額逾百億港元,業(yè)務(wù)遍布亞、歐等四十多個國家?! ∑洚a(chǎn)品包括“健康”類、“美態(tài)類”、“歡樂類”,自主品牌主要集中在健與美產(chǎn)品領(lǐng)域。走進(jìn)任何一家門店,首先迎接顧客的都是歡樂的音樂和可愛的公仔。屈臣氏擁有一支強(qiáng)大的健康顧問隊(duì)伍,常年為顧客免費(fèi)提供健康生活咨詢與服務(wù)。品牌形象方面,屈臣氏曾為孫中山在香港就學(xué)時提供獎學(xué)金的故事使品牌不脛而走。2004年,又與美國迪士尼合作在深圳上演奇幻冰上巡演項(xiàng)目,拉近與消費(fèi)者的距離。使其品牌內(nèi)涵更豐富?! 栴}:(1)從案例中可以看出屈臣氏成功的秘訣是什么?! ?2)實(shí)施差異化戰(zhàn)略意義何在。

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  (1)成功秘訣在于采用了差異化戰(zhàn)略。產(chǎn)品、服務(wù)、渠道和形象的差異化使得屈臣氏贏得了顧客忠誠,在面對替代品威脅時,所處地位更加有利。

  (2)企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略有以下優(yōu)勢:①差異化同樣形成了進(jìn)入障礙,潛在的進(jìn)入者要與該企業(yè)競爭,需要克服這種產(chǎn)品的獨(dú)特性。②由于差異化,顧客對該產(chǎn)品或服務(wù)有某種程度的偏愛和忠誠,大大降低了顧客對產(chǎn)品價格的敏感性,并增強(qiáng)了企業(yè)對顧客的討價還價能力。③差異化給企業(yè)帶來較高的邊際收益,降低了企業(yè)的總成本,增強(qiáng)了企業(yè)對供應(yīng)商的討價還價能力。④差異化贏得了顧客的偏愛和忠誠,企業(yè)在面對替代品威脅時,可以處于較為有利的地位。

多做幾道

市場營銷控制包括哪些類型?

  試述企業(yè)的年度計(jì)劃控制方法。

簡述市場營銷控制的原則。

簡述市場營銷控制的特點(diǎn)。

  簡述市場營銷控制的類型。

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