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　　認知過程是一個有選擇性的心理過程，這種“有選擇性的心理過程”主要包括3個方面：

　　(1)選擇性注意，指人們總是會更多地注意那些與當前需要有關系的刺激物，或是他們期待的刺激物，或是有較大差別的刺激物;

　　(2)選擇性扭曲，就是人們將信息加以扭曲，使之符合自己見解的傾向;

　　(3)選擇性記憶，即人們只會記住那些支持其態(tài)度和信念的信息，只會關注那些需要記住且能夠記住的信息。由于存在選擇性注意、選擇性扭曲和選擇性記憶，營銷人員必須為傳遞信息做出巨大努力。