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正確答案：
電子商務(wù)營銷調(diào)研一般分為以下步驟：
（1）確定調(diào)研對象。電子商務(wù)營銷調(diào)研的對象主要包括產(chǎn)品消費(fèi)者和企業(yè)競爭對手兩類：①產(chǎn)品消費(fèi)者；②企業(yè)競爭對手。
（2）選擇合適的信息渠道。在選擇時，要注意信息服務(wù)的及時性、準(zhǔn)確性、經(jīng)濟(jì)性和安全性。
（3）收集對象信息。在選擇了適用的信息服務(wù)后，企業(yè)也可以結(jié)合向消費(fèi)者發(fā)送專門電子郵件的方式全方位、寬領(lǐng)域地收集相關(guān)信息。
（4）信息的處理。在獲得信息后，還要有目的地進(jìn)行篩選、分類和整理，并最終形成合規(guī)的調(diào)查報告以方便決策者使用。
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