關(guān)于“顧客不滿”以下表述正確的是( )
- A
沒有滿意就等于不滿
- B
沒有不滿就等于滿意
- C
沒有滿意不等于不滿
- D
沒有不滿不等于滿意
- E
沒有不滿就等于滿足
關(guān)于“顧客不滿”以下表述正確的是( )
沒有滿意就等于不滿
沒有不滿就等于滿意
沒有滿意不等于不滿
沒有不滿不等于滿意
沒有不滿就等于滿足
顧客不滿是指顧客因產(chǎn)品的不良而產(chǎn)生煩惱、抱怨、投訴的一種狀態(tài)。滿意和不滿并非一時(shí)非此即彼的狀態(tài),即沒有滿意并不等同于不滿;同樣,沒有不滿也不等同于滿意。
多做幾道
與可靠性密切相關(guān)的概念是( )
安全性
雛修性
可用性
耐用性
持久性
從可靠性分析和研究的層次和對(duì)象看,可靠性可區(qū)分為()
固有可靠性
實(shí)現(xiàn)可靠性
元件可靠性
產(chǎn)品可靠性
系統(tǒng)可靠性
可用性有兩個(gè)基本定義,即( )
運(yùn)行可用性
內(nèi)在可用性
置放可用性
過期可用性
重復(fù)可用性
在產(chǎn)品的可用壽命期內(nèi)產(chǎn)品失效的基本特征表現(xiàn)為()
失效率迅速增高
失效呈隨機(jī)正態(tài)分布形式
失效率相對(duì)穩(wěn)定
產(chǎn)品失效率較低
產(chǎn)品失效率較高
可靠性管理的內(nèi)容包括()
可靠性目標(biāo)的確立
設(shè)計(jì)過程可靠性管理
制造過程可靠性管理
包裝、運(yùn)輸和防護(hù)可靠性管理
采購(gòu)可靠性管理
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