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顧客細(xì)分是企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略之一，細(xì)分市場(chǎng)時(shí)企業(yè)福祉特別重要，而沒有探索出顧客需要和要求并細(xì)分市場(chǎng)變化方式的企業(yè)，將失去在該細(xì)分市場(chǎng)上最大限度地滿足顧客期望的機(jī)會(huì)。
企業(yè)一般追求滿足和超越關(guān)鍵顧客和顧客群的需要。因此，必須按照顧客的需要和期望，將市場(chǎng)細(xì)分為特定的群體并定制所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，才能夠更好地反映顧客的需要，提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
細(xì)分和識(shí)別顧客主要是有助于企業(yè)滿足顧客的個(gè)性化需求，有針對(duì)性地提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，有利于顧客滿意度的分析、測(cè)量和改進(jìn)工具的運(yùn)用，特別是針對(duì)不同的顧客，采取有效的措施，滿足和超越顧客期望，造就忠誠(chéng)顧客。
細(xì)分顧客的依據(jù)可以是地理位置、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素、產(chǎn)品使用情況、采購(gòu)方式(如零售店顧客與互聯(lián)網(wǎng)顧客)、購(gòu)買數(shù)量、預(yù)期的服務(wù)水平等。按顧客的偏好，市場(chǎng)可以細(xì)分為：類似的偏好、分散的偏好、成群的偏好三種顧客類型。
如果著眼于經(jīng)營(yíng)結(jié)果，可以通過(guò)測(cè)量顧客凈現(xiàn)值即按照贏利潛力區(qū)分顧客。