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有效的顧客關(guān)系管理依賴于若干重要環(huán)節(jié)，這便是組織的可達(dá)性與承諾、選拔和培訓(xùn)與顧客直接接觸的一線員工、明確顧客接觸要求、有效的投訴管理、全面分析顧客關(guān)系價值以及尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟。
(1)組織的可達(dá)性與承諾。以顧客為中心的組織都非常重視其組織和員工的可達(dá)性。除了人工值守的顧客接觸渠道之外，800電話、傳真、電子郵箱、公司網(wǎng)站都是常用的實(shí)現(xiàn)可迭性的手段。
(2)選拔和培訓(xùn)與顧客直接接觸的一線員工。與顧客直接接觸的一線員工在顧客關(guān)系管理中發(fā)揮著十分重要的作用。這些員工所擔(dān)負(fù)的職責(zé)使得他們必須與顧客進(jìn)行日常的接觸，無論是面對面還是打電話或是其他的方式，這些人員的工作能力和工作水準(zhǔn)會直接地投射在顧客的心理感受上，并在很大程度上影響著企業(yè)與顧客間的關(guān)系。
(3)明確顧客接觸要求。顧客的感知質(zhì)量和滿意程度在很大程度上受到在產(chǎn)品和服務(wù)提供的環(huán)節(jié)每天發(fā)生的、與顧客直接接觸的“真實(shí)瞬間”的影響，與顧客接觸的一線員工對于顧客的滿意負(fù)有丈量的責(zé)任。他們必須明確與顧客接觸應(yīng)當(dāng)遵循或符合的標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)便是所謂的顧客接觸要求。
(4)有效的投訴管理。企業(yè)即使全力以赴，也還是會遇到不滿意的顧客。顧客的抱怨或投訴若是得不到有效的處理，就會對企業(yè)造成十分不利的影響。研究表明，大多數(shù)不滿意的顧客并不向企業(yè)投訴，但壞消息卻會迅速在其周圍擴(kuò)散。
(5)全面分析顧客關(guān)系價值。全面分析顧客價值是確定顧客關(guān)系的前提，是顧客關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在顧客價值分析中要綜合考慮有形價值和無形價值，一次交易的價值和長期保有關(guān)系價值，以便選擇和確定顧客關(guān)系計(jì)劃。
(6)尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟。在當(dāng)令的經(jīng)營環(huán)境中，作為供方的組織必須承擔(dān)更大的責(zé)任來幫助其顧客。企業(yè)的經(jīng)營越來越聚集于其核心能力，也就是他們做得最好的那些事情，因此一些非關(guān)鍵性的支持性過程就只能求助于外部的組織。這種供需雙方的合作伙伴關(guān)系成了企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越過程中的一種戰(zhàn)略聯(lián)盟。