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(1)確定顧客的需要和期望；
(2)建立組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；
(3)確定過(guò)程和職責(zé)；
(4)確定過(guò)程有效性的測(cè)量方法并用來(lái)測(cè)定現(xiàn)行過(guò)程的有效性；
(5)尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，確定改進(jìn)方向；
(6)實(shí)施改進(jìn)；
(7)監(jiān)控改進(jìn)效果，評(píng)價(jià)結(jié)果；
(8)評(píng)審改進(jìn)措施和確定后續(xù)措施。質(zhì)量管理體系模式充分體現(xiàn)了系統(tǒng)管理的理念和思路。根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，在把顧客或相關(guān)方的需要轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中，有兩個(gè)疊加在一起的過(guò)程：一個(gè)是管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)的循環(huán)過(guò)程；另一個(gè)是從市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)控制、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供包括交付及監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制過(guò)程。