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(1)效果評價。效果評價主要是從兩個方面進行的：①問題及其根源是否已經(jīng)消除或其影響已經(jīng)減少；②改進的目標是否已經(jīng)實現(xiàn)。
(2)在新水平上控制。如果效果評價的結(jié)果顯示新的方法取得了積極的效果，優(yōu)于原有的方法或流程，組織就需要通過有效的方法來系統(tǒng)地保持所獲得的成果。一般是通過將新的方法確立為新的控制標準來實現(xiàn)的，即通過制度化和規(guī)范化的方法，用新過程替代老過程，要求在組織內(nèi)實行，為了確保新的標準和規(guī)范發(fā)揮作用，鞏固改進成果，需要建立起相應的控制措施來保證組織在新水平上穩(wěn)定地運轉(zhuǎn)。控制措施通常是一個反饋的閉環(huán)，包括：建立控制標準；評價實際績效；與標準進行比較找出差異；采取行動消除差距。