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正確答案：
（1）定義當(dāng)前過程；
（2）確定顧客需要并繪制出該過程的流程圖；
（3）建立過程測量指標(biāo)；
（4）對過程進(jìn)行分析；
（5）設(shè)計(jì)（或重新設(shè)計(jì)）過程；
（6）創(chuàng)建新過程方案。
（注：每個(gè)要點(diǎn)1分，答對5個(gè)及以上給5分。）

教材章節(jié)/頁面：6-159

多做幾道

《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的主要要求是什么?

《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量三包具體是指什么?

通用化

組合化

可靠性管理的內(nèi)容包括哪些方面？

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