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答：內(nèi)部公眾的重要性主要表現(xiàn)為：

(1)內(nèi)部公眾是形成組織力量的主體。

內(nèi)部公眾是組織的主體，而組織又是公共關(guān)系的主體。搞好公共關(guān)系，要充分發(fā)揮組織的主導(dǎo)作用，這就必須注意內(nèi)部公眾關(guān)系，搞好內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，使內(nèi)部的關(guān)系融洽，提高內(nèi)部公眾素質(zhì).培養(yǎng)內(nèi)部公眾的意識(shí)。

(2)內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍。

內(nèi)部公眾是組織中最主要、最活躍的生產(chǎn)力要素。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，取決于內(nèi)部公眾素質(zhì)的高低、責(zé)任心和敬業(yè)精神的強(qiáng)弱。

(3)內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素。

內(nèi)部公眾處在對(duì)外公共關(guān)系的第一線，他們與社會(huì)的各個(gè)層面有廣泛的接觸，他們的言行、儀表隨時(shí)隨地都在傳播組織的有關(guān)信息，處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)主要有：

(1)樹立“內(nèi)邵公眾第一”的思想，正確認(rèn)識(shí)內(nèi)部公眾在組織中的主人翁地位。

(2)傳播溝通，增強(qiáng)內(nèi)部公眾的民主和參與意識(shí)。

(3)開展豐富多彩的活動(dòng)，進(jìn)行感情投資。

(4)善于做思想工作，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠(chéng)心。