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　　答：(1)盡可能地多聽，留意地聽，努力發(fā)現(xiàn)對方對某一問題的了解程度和看法。

　　(2)不輕易打斷對方的講話，耐心地等對方講完。

　　(3)始終保持友好和禮貌，利用各種語言和非語言的方式表示在認真聽，使對方感到輕松和受到尊重。如用目光注視對方的眼睛，用視線進行交流，或點頭、或作簡單應(yīng)答，鼓勵對方說話。

　　(4)不急于表達自己的觀點，不輕易地對對方的話作出評論。

　　(5)不應(yīng)在聽對方講話時被其他事情干擾，如接電話，看文件、看表等。

　　(6)對敏感的問題，更要善于聽出話外音，以捕捉真實的信息。