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正確答案：
（1）儀表準(zhǔn)備，第一印象很重要，護(hù)士給患者的第一印象常主導(dǎo)患者在隨后的護(hù)理溝通中的態(tài)度。（1分）
（2）心態(tài)準(zhǔn)備，要保持良好的精神狀態(tài)（1分）
（3）環(huán)境準(zhǔn)備，保持安全、安靜、清潔的環(huán)境。（1分）
（4）心情不好自己無法調(diào)整，可向他人求助，或找心理保健專業(yè)人員幫助。（1分）
（5）從打招呼開始，不要以床號(hào)或病例號(hào)招呼患者。（1分）
（6）打招呼要與患者有友善的目光接觸。（1分）


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