題目

每個銀行的部門設置不是完全一樣的,但有些部門是都有的包括( )。

A

公司業(yè)務部

B

個人業(yè)務部

C

合規(guī)部

D

財務部

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銀行部門設置和管理流程

每個銀行的部門設置不是完全一樣的,但有些部門是都有的:公司業(yè)務部、個人業(yè)務部、國際業(yè)務部、資金營運部、營業(yè)部、信貸審批部、風險管理部、合規(guī)部、計財部、會計結(jié)算部、出納保衛(wèi)部、科技部、內(nèi)審部、人力資源部、監(jiān)察室、行政管理部、黨群工作委員、會計部、電腦部(或信息技術(shù)部)、信貸審查部、風險控制部、資產(chǎn)保全部、法律部、人力資源部、個人金融部、計劃財務部、稽核部、監(jiān)察部、公司業(yè)務部、金融同業(yè)部、保衛(wèi)部、發(fā)展研究部、國際業(yè)務部、辦公室(或行政部)、黨委辦公室(含團委)、營業(yè)部、電子銀行部、董事會辦公室、機構(gòu)辦等。

多做幾道

消費者保護的制度體系包括內(nèi)容有()。

A

新聞輿論機構(gòu)的保護

B

立法機關(guān)的保護

C

行政機關(guān)的保護

D

消費者組織的保護

依據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,以下屬于消費者協(xié)會履行的職能的是()。

A

參與有關(guān)行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查

B

受理消費者投訴,并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解

C

就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題,向有關(guān)行政部門反映、查詢、提出建議

D

就損害消費者合法權(quán)益的行為,進行處罰

客戶投訴檔案分為電子和紙質(zhì)兩種,電子檔案包括()。

A

電子郵件

B

電話錄音

C

微信聊天記錄

D

錄入管理系統(tǒng)信息等

客戶投訴中客戶投訴的登記,由客服代表詳細記錄的內(nèi)容包括()。

A

投訴的問題

B

投訴人的家庭情況

C

投訴時間

D

客戶的要求

客戶投訴中對客戶投訴的原因調(diào)查包括的內(nèi)容說法正確的是()。

A

根據(jù)客戶投訴信息,核實投訴事實

B

應該由相關(guān)部門對投訴原因進行調(diào)查

C

能立即處理的應立即解決回復,不能處理的不予答復

D

不能處理的,應寫出客戶投訴處理意見書,作為處理建議,報領導審核

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